キャンセルポリシーについて
大切なお客様へ
キャンセルポリシー設定について
※必ずご一読下さい※
いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、当店ではご予約のキャンセル・変更について、新たにキャンセルポリシーを設けることとなりました。
これまで当店では、急な体調不良やご家庭の事情、お仕事の都合など、予定通りにご来店いただくことが難しくなる場合もあることを考え、できる限りお客様のご事情に寄り添いたいという思いから、キャンセル料を設けずに営業してまいりました。
しかし昨今、直前のキャンセルや、ご連絡のないまま予約時間を迎える「無断キャンセル」が多くの美容室・美容サロンで相次いでおり、一店舗だけの問題ではなく、美容室・美容サロン業界全体が抱える深刻な問題のひとつとなっています。
実際に、当店の周りの美容室・美容サロンでも、大切な予約枠やサービスを守るため、キャンセルポリシーやキャンセル料を設けるお店が少しずつ増えてきました。
こうした業界全体の状況を受け、当店でも今後のご予約のあり方について改めて考え、現在のサービスや施術環境をできる限り維持していくため、キャンセルポリシーを設けることといたしました。
ホテルや旅行を予約した際、「○日前からキャンセル料が発生します」という案内を目にすることがあるかと思います。
飲食店でも、予約したコース料理などを直前・当日にキャンセルした場合、キャンセル料が発生することがあります。
美容室も実は同じ、「お客様お一人のために、時間と予約枠を確保しているサービス」です。
例えば10時から12時までお一人のお客様のご予約をいただいた場合、その2時間はそのお客様のために確保しています。その時間をご希望される別のお客様がいらっしゃっても、ご予約が入っているためお断りすることになります。
そのため、直前や当日にキャンセル・変更となると、新たなお客様をご案内することが難しく、一度空いてしまった予約時間を後から取り戻すこともできません。
このような空き時間が積み重なることで、現在行っているサービスの見直しや、施術料金そのものを上げざるを得ない状況につながり、日頃ご予約通りにご来店くださっているお客様にもご負担をお願いすることになってしまう可能性があります。
私たちとしては、それはできる限り避けたいと考えています。
今のサービスや施術のクオリティ、そして皆様の大切なご予約時間を守りながら、これからも気持ちよく通っていただけるお店であり続けるため、下記の通りお願いさせていただきます。
【キャンセル・予約変更について】
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● ご予約日の2日前まで
キャンセル・予約変更ともに
キャンセル料はかかりません。
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● ご予約日の前日
ご予約料金の 50％
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● ご予約日当日・無断キャンセル
ご予約料金の 100％
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※キャンセル料が発生した場合は、次回ご来店時に施術料金とあわせてご精算をお願いいたします。
【やむを得ないご事情の場合について】
もちろん、日々の生活の中では、
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① お子様やご本人の突発的な体調不良
② ご家庭内での急なトラブルやご不幸
③ お仕事による急な呼び出し・予定変更
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など、ご自身では予期できない事情によって、どうしても予定通りにご来店いただけなくなることがあることも十分承知しております。
そのような状況の中でキャンセル料についてお願いすることは、私たちとしても大変心苦しく、本意ではございません。
しかし、ご事情にかかわらず、ご予約いただいたお時間はそのお客様のために確保しており、直前になるほど他のお客様をご案内することが難しくなってしまいます。
そのため大変不本意ではございますが、上記のような予期せぬご事情による場合にも、原則としてキャンセルポリシーに沿った対応をお願いさせていただきます。
決して、ご事情そのものを責めたり、軽く考えている訳ではございません。どうにもならない場合があることも十分承知しております。
ですので、皆様にお願いいたします。
急な体調不良や、やむを得ないご事情でご来店が難しくなった際にも、お手隙の際に短いメッセージで構いませんので、必ず公式LINEへ一度ご連絡をいただけますと幸いです。
※上記画像参照
公式LINEの下部メニューの左下のキーボードマークからやり取りが可能です。営業時間外でも送信は可能ですので、お手隙の際にLINEご連絡入れておいて頂けましたら大変助かります。
私たちも、このようなルールを設け、お客様にお願いをしなければならないことを大変心苦しく感じております。
キャンセル料をいただくことが目的ではありません。
できることならキャンセル料をいただくことなく、これまでと変わらず、お互いに気持ちよくご予約・ご来店いただけることが私たちにとっても一番です。
いつもご予約を守りご来店くださっている皆様には、新たなお願いを増やしてしまい申し訳ございません。
皆様の大切なご予約時間と、現在のサービス・施術料金をできる限り守り、これからも安心して気持ちよく通っていただけるお店であり続けるための取り組みとして、どうかご理解とご協力をいただけましたら幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。